Service Delivery Manager

Dutch native or near native

Knock-outcriteria:

• Een afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met service delivery management;
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het opzetten van ITGC-processen;
• Aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen;
• Aantoonbare werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA's en/of KPI's binnen een ICT-omgeving;
• Aantoonbare werkervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving, waaronder het voeren van gesprekken met leveranciers over prestaties en het bewaken en verbeteren van gemaakte afspraken;
• Aantoonbare werkervaring met contractmanagement en/of contractbeheer voor ICT-dienstverlening, waaronder het bewaken van contractafspraken en het signaleren van verbetermogelijkheden;
• Aantoonbare werkervaring met het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en het vertalen hiervan naar concrete proces- of dienstverleningsverbeteringen;
• Aantoonbare werkervaring als adviseur en/of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT-/IV-organisatie, waarbij behoeften vanuit de organisatie zijn vertaald naar verbeteringen;
• Aantoonbare werkervaring met ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten;
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, problem- en/of servicemanagement;
• Aantoonbare werkervaring met het opstellen, implementeren en/of verbeteren van IT-beheerprocessen, waaronder ITGC-processen en/of processen gericht op aantoonbare beheersing van de IT-dienstverlening in meerdere trajecten.