Contact Center proces- en dataspecialist / Business Analist (detach.)

Opdrachtgever: Word lid of log in

Standplaats: Den Haag

Regio Noord-Holland, Zuid-Holland

Duur opdracht in maanden: 3

Indicatie uurtarief: € 118 - € 118

Aantal uren per week: niet vermeld

Opleidingsniveau: Master / Universitair

Laatste update: 27 oktober 2026

Sector: Not for profit: Overheid

Sommige informatie en reageren zijn alleen beschikbaar voor ingelogde interim professionals.

Reageer op deze opdracht

IT Business Analysis & Product Ownership

Profiel van de geschikte interim professional:

WO werk- en denkniveau, aantoonbaar via opleiding of minimaal 6 jaar relevante werkervaring
Minimaal 5 jaar ervaring binnen een contactcenter- of klantenserviceorganisatie met procesanalyse en -verbetering
Minimaal 3 jaar ervaring met het analyseren en optimaliseren van contactcenterprocessen, waaronder routering, IVR en workforce management
Ervaring in het ontwikkelen en uniformeren van KPI's, managementinformatie, rapportages en definities van data
Ervaring met voorbereiding op implementatie of migratie van een klantcontactsysteem zoals CCaaS of CRM is een pre
Ervaring binnen de Rijksoverheid en met het verbinden van stakeholders zonder formele hiërarchische bevoegdheid is een pre
Beheersing van de Nederlandse taal

Geboden uurtarieven

Geen gegevens bekend

Kort bedrijfsprofiel:

Taken & verantwoordelijkheden:

Ga verder op Planet Interim