Adviseur Klantcontact & Contactcenteroplossingen (architect)

Opdrachtgever: Word lid of log in

Standplaats: Amersfoort

Regio Utrecht, Flevoland

Duur opdracht in maanden: 4

Indicatie uurtarief: niet vermeld

Aantal uren per week: 36

Opleidingsniveau: Niet vermeld

Laatste update: 01 september 2026

Sector: Not for profit: Overheid

Sommige informatie en reageren zijn alleen beschikbaar voor ingelogde interim professionals.

Reageer op deze opdracht

Customer Service & Experience Mgt.

Profiel van de geschikte interim professional:

Dutch native or near native

Knock-outcriteria:

Ervaring met het opleveren van adviesrapporten, inclusief impactanalyse en implementatieadvies;
Aantoonbare ervaring met het adviseren over, ontwerpen of selecteren van contactcenter- of klantcontactoplossingen;
Ervaring met contactcenteroplossingen die gekoppeld worden aan bedrijfsapplicaties, CRM-, ITSM- of andere kernsystemen;
Ervaring met het begeleiden van trajecten waarbij meerdere afdelingen, managementlagen en gebruikersgroepen betrokken zijn;
Aantoonbare recente werkervaring met het inrichten van en/of adviseren over omnichannel- en/of multichannel klantcontactdiensten, waarbij meerdere contactkanalen zijn geïntegreerd, en het opstellen van meerdere adviesrapporten hierover;
Meerdere jaren ervaring met AI-toepassingen binnen klantcontact of servicedeskomgevingen, zoals chatbots, agent-assist, Copilot-oplossingen of kennismanagement.

Geboden uurtarieven

Geen gegevens bekend

Kort bedrijfsprofiel:

Taken & verantwoordelijkheden:

Ga verder op Planet Interim