Procesontwerp projectmanagement consultant teamplayer resultaatgericht

Profiel

Op verzoek

Procesmanagement, projectmanagement en advies inzake het ontwikkelen, beschrijven en implementeren van processen en IT. Mijn aanpak kenmerkt zich door het benutten van informatie in de organisatie, door samenwerking met betrokkenen van alle niveaus en door een goede vertaling van een theoretisch concept naar praktisch werkende oplossingen. Ik heb zowel ervaring met de aansturing van generieke projecten als met de aansturing van procesontwikkeling.

Opdrachtgevers typeren mij als initiatiefnemer, resultaatgericht, conceptueel/analytisch sterk, teamspeler, flexibel, zelfstandig en ondernemend.

Opleidingen				Diploma
Cultuur, Organisatie & Management	VU Amsterdam	2006	Universiteit	Afgerond
Bedrijfskunde	HTS Alkmaar	1985	HBO	Afgerond

Werkervaring

Projecten als interim professional:

Thans ben ik bezig met het leveren van een bijdrage aan het in kaart brengen van processen van een klant met behulp van de procestool Mavim. De ontwikkeling en beschrijving van de processen vloeien voort uit de invoering van een Enterprise Resource Planning (ERP) applicatie.

Januari 2011 heb ik de invoering van procesmanagement voor een opdrachtgever afgerond.
De primaire processen, vanaf inkoop tot en met het betalen van de inkoopfactuur en vanaf verkoop tot en met facturering, zijn in kaart gebracht. Verder zijn ondersteunende processen beschreven, waaronder de HRM processen. Inzicht in het procesverloop is gekregen door bestaande documentatie te bestuderen en door het houden van interviews met betrokkenen van alle hierarchische lagen van de organisatie.

Daarnaast is tijdens het project de nodige aandacht besteed aan het ontwikkelen en verbeteren van processen door toepassing van de ketenbenadering en van de plan do check act cyclus. Om te borgen dat de processen in de toekomst actueel blijven vindt overdracht plaats aan de interne procesmanager en is een voorstel gedaan hoe om te gaan met het beheer. De processen heb ik met behulp van MS Visio beschreven, waarna de processen verder in Mavim opgenomen gaan worden (Mavim maakt gebruik van MS Visio voor het presenteren van processchema’s).

Werkervaring

Tot november 2008 heb ik bij KPN gewerkt. Ik heb daarbij de volgende functies en werkzaamheden verricht.

Werkervaring als projectmanager KPN november 2005 tot november 2008

Bij KPN heb ik als projectmanager de volgende werkervaring opgedaan:
- Ontwikkeling en implementatie van processen van een nieuwe dienst binnen de Zakelijke Markt, Telefonie. In dit project heb ik tevens de rol van procesmanager vervuld. Gebruikte tool voor procesontwerp MS Visio.
- Het verder invoeren van digitale contractarchivering voor de zakelijke markt van KPN. Hiermee werd de vindbaarheid van contracten verbeterd. Onderdelen hiervan maakten de formule, het procesontwerp en de inrichting van de IT applicatie.
- Het voorbereiden van de inrichting van een nieuwe autorisatieomgeving van KPN, met als doel de toegang van de zakelijke klant tot zijn/haar diensten te vereenvoudigen. Dit project heb ik tot aan de beslissing tot bouw en realisatie geleid
- Succesvolle snelle Introductie van nieuwe proposities voor het internationale verkeer voor de Zakelijke markt,Telefonie. Onder andere aansturing procesontwerp.

Werkervaring als adviseur organisatie en informatie KPN november 2001 tot november 2005

Bij KPN heb ik als adviseur organisatie en informatie processen, end to end procesketens en business procesmodellen ontworpen of verbeterd en geïmplementeerd.

Andere termen die hier ook onder vallen zijn procesanalyses, procesverbeteringen, procesoptimalisaties, procesontwerp en procesontwikkeling.. Hierbij heb ik altijd nauw samengewerkt met de betrokkenen van alle niveaus. Door middel van het gebruik van functiestroomschema’s, ook wel swimlanes genoemd, ontstaat snel een helder inzicht wie van welke afdeling wanneer betrokken is bij de uitvoering van een proces.

Dit heb ik onder meer gedaan voor:
- De introductie van nieuwe voordeelregelingen voor de Zakelijke Markt van KPN. Gebruikte tool voor procesontwerp MS Visio.
- De invoering van Zakelijk DSL (Sales en Serviceprocessen). Tool voor procesontwerp MS Visio
- Inpassing van nieuw portfolio in een bestaande efficiënte leverstraat, vanaf orderintake tot aan inning, inclusief de input voor de aanpassingen van de ERP applicatie SAP. Tool procesontwerp MS Visio.
- Het stroomlijnen van de samenwerking met een internationale vestiging (ontwikkeling business processen model). Tool procesontwerp MS Visio.
- De aanpassing van serviceprocessen aan de nieuwe technische infrastructuur van ADSL van KPN (hierbij ben ik tevens aanspreekpunt geweest voor de coördinatie van samenhangende projecten ten behoeve van de uitbreiding van het netwerk om ADSL van KPN (september 2002 - december 2002))
- Ontwerp van de processen van de IT-dienstverlening conform de ITIL* concepten, deze IT dienstverlening was nodig voor de levering van een nieuwe dienst. Tool procesontwerp MS Visio.

Daarnaast heb ik als changemanager in een Rayon van KPN de gevolgen van zogenaamde ketenomkering ingevoerd. De ketenomkering hield in dat de medewerker meer invloed kreeg op de werkplanning.

N.B. ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library en bestaat uit best practices voor de inrichting van de IT-dienstverlening.

Werkervaring als adviseur organisatie en informatie KPN maart 1995 tot november 2005

Vanaf maart 1995 tot november 2001 heb ik me bij KPN hoofdzakelijk beziggehouden met procesdesign. Hierbij heb ik vooral gewerkt met de tools SDW, Aris en MS Visio. Als lid van de vakgroep Organisatie en Informatie, die ik ook enige tijd heb voorgezeten, heb ik onder andere aandacht gevraagd voor het algemene gedachtegoed over ERP applicaties.

Werkervaring PTT Post Regio Noord West vanaf februari 1987 tot maart 1995

Verder heb ik bij PTT Post Regio Noord West verschillende functies vervuld:
- Adviseur kwaliteit, analyseren en rapporteren over afgesproken en behaalde kwaliteit
- Adviseur organisatie&informatica, adviseren over technisch organisatorische inrichting
- Medewerker Beheer en Control, ontwikkeling beheerinstrumenten voor besturingsrelatie
- Medewerker Beheer en Control, ontwikkeling beheerinstrumenten voor besturingsrelatie

Talenkennis
Nederlands	Moedertaal
Engels	Goed
Frans	Basis
Duits	Basis

Portugees	Basis

Automatiseringkennis
Overig	Goed	MS Visio, Mavim, SDW, Aris
Office	Goed	Word, Excel, PowerPoint en MS Project

Cursussen
Mavim Rules (opleidingen tot en met expert)	MAVIM BV	2011
BISL Foundation	Ultracomp	2009
Projectconsultancy en Procesmanagement	Insights International	2008

Specialist skills

Ervaring met service management processen, ITIL procesmodellering, SDW, Lean six sigma yellow belt, procesmanagement, projectmanagement, advies omtrent inrichting organisatie en processen

Overig

Sporten en muziek maken
Gehuwd, 3 kinderen

Curriculum Vitae
Vraag NAW gegevens aan

Adres	Op verzoek	Indicatief uurtarief	€ 85
Postcode	Op verzoek	Bedrijfsnaam	Op verzoek
Woonplaats	Heerhugowaard	Nationaliteit	Nederlandse
Geboortedatum	29 nov 62	Beschikbaar	03 okt 11
E-mailadres	Op verzoek	Uren per week	40
Telefoon	Op verzoek	VAR verklaring	WUO te verlengen

Onafhankelijk platform voor interim professionals en opdrachtgevers

Nederland

Frankrijk

Duitsland

België

Verenigd Koninkrijk & Ierland

Verenigde Staten

Anders