| |
>Managing Consultant. v/a okt. 2011 vanuit eigen BV met specialisme ‘general marketing met e-
commerce, acquisitie, loyalty, retail en marcom accent’
>Nuon Energie, Business Unit Retail Consumentenmarkt, juli 2000-oktober 2011
Nuon is marktleider in de energiesector, 10.000 FTE groot, verticale bedrijfskolom oriëntatie met belangen in Europese productie, handel, distributie en levering van (groene) energie en waarde toevoegende producten & diensten
*Sr. Marketing Manager Retentie, februari 2010- oktober 2011 (Amsterdam):
• Innovatie ontwikkeling & uitvoering retentie & loyalty programma toegevoegde waarde diensten [klantbehoud en vergroten klantwaarde]
*Sales Manager Webwinkels, maart 2008-januari 2010 (Amsterdam)
Verantwoordelijkheden en resultaatgebieden:
• ontwikkelen nieuw sales kanaal ter vergroting klantwaarde
• realisatie marketing/sales concept met o.a integratietraject tot totaal concept
• sales/conversie targets [1 mln bezoekers, 50.000 orders, orderwaarde €55]
• e-commerce borgen in de organisatie
• aansturing virtueel team
*Sr. Marketing Manager ‘Base Service Marketing’ (Amsterdam),
juli 2005 - februari 2008
Verantwoordelijkheden en resultaatgebieden:
• opzet en uitbouw klantwaarde management systeem
• realisatie van all-time hoge (service) klanttevredenheid tegen lagere cost-to-serve, minder werkkapitaal en uitstaand debiteuren saldo [klantwaarde verbetering]
• implementatie van Touchpoint / Moment of Truth marketing en start geautomatiseerde EDM acties gecombineerd met CLC management
• innovatie in marketing acties om klantcontact kosten significant te reduceren / klantwaarde te verhogen
• (digitale) herlancering van belangrijkste consumenten contact document (energie jaarafrekening) tot interactief commercieel kanaal
• call center introductie van Consumenten Beloften programma
• marketing aansturing virtuele teams
juli 2002-juli 2005
• (direct) marketing acties om klantwaarde te verhogen (cross- en upsell, verkoopstimulans hogere marge producten, verlaging kosten per klant) door multi-kanaal strategie (DM, Door to Door, uitgaand en ingaand telefoonverkeer, energiewinkels)
• ontwikkeling van (internet) proposities om Cost to Serve te verlagen en gelijktijdige verbetering klant ervaring
• Lancering internetkanaal ‘Mijn Nuon’
• ontwikkelen en implementatie van multi-kanaal contact strategie, aanloop naar klantwaarde management systeem
*Marketing Manager Nuon-Energie New Business Development, juli 2000-juli 2002 (Hilversum)
Verantwoordelijkheden en resultaatgebieden: (vervolg volgende bladzijde)
• introductie van ‘Warm Geregeld’, een innovatief retail ‘clicks & bricks’ multi-kanaal product & diensten concept van verwarming producten inclusief het opzetten communicatie strategie en eigen sales team, eigen winkel (shop-in-shop bij Nijhof Bouw-en Woonwarenhuis te Baarn), website, call center. Direct reports:10
>SC Johnson Wax, Consumenten Divisie, juli 1990- juli 2000 (Mijdrecht, Brussel)
SC Johnson Wax is een mondiaal en leidend bedrijf in Huishoud Schoonmaak – en Onderhoud producten met merken als Brise, Muscle, Brillo, Shout, Pledge, Oust etc.
Diverse marketing posities bekleed op lokaal, Benelux en Europese beïnvloeding sfeer niveau in Nederland (Mijdrecht, 5 jaar) en België (Brussel, 5 jaar)
*Marketing Manager B’lux (deels vanuit Brussel) oktober 1996-juli 2000
Verantwoordelijkheden en resultaatgebieden:
• groei van Shout, Muscle en Brise merken tot markt leiderschap incl. communicatie
• portfolio management
• marketing vertegenwoordiger functioneel naar centers of excellence en naar externe business/ belangenbehartigers (NVZ, NAV, NCV)
• bijdrage geleverd aan meest winstgevende bedrijfsfiliaal Direct reports: 1
*Category Manager SC Johnson Wax Benelux (vanuit Brussel) oktober 1993-oktober 1996
Verantwoordelijkheden en resultaatgebieden:
• marketing integratie van België en Nederland qua productenportfolio en werkwijzen
• Benelux merk /product verantwoordelijk
• participatie in Europese crossfunctionele NPD/New Business Development teams
*(Sr) Product Manager SC Johnson Wax Nederland, juli 1990-oktober 1993
• introductie Muscle merk
>Freelance marketing en promotie consultant zomer 1989-zomer 1990
Verantwoordelijkheden en resultaatgebieden
• consultant voor woningbouw coöperatie (Spijkenisse) en promotionele uitwerking voor Food bedrijf (chips)
>Sabbatical periode en studie Spaans in Spanje winter 1988- zomer 1989
>British-American Tobacco Co., 1987-1988 (Amsterdam)
B.A.T. is een leidend mondiaal sigaretten marketing bedrijf met uitgebreide portfolio van merken als Barclay, Lucky Strike, Benson & Hedges, Gladstone, Belinda etc.
Marketing Planning Manager, 1987-1988
Verantwoordelijkheden en resultaatgebieden:
• marketing business en activiteiten afstemming en planning voor alle merken
• herlancering merk Lucky Strike
>Quaker Oats, Pet food Division 1985-1986 (Dordrecht)
Quaker Oats was een leidend mondiaal Amerikaans diervoeding bedrijf
Brand Manager, 1985-1986
Verantwoordelijkheden en resultaatgebieden:
• winstgevende groei kattenvoer
• herlancering Pluto hondenvoer
>L’Oréal, Consumenten Divisie, 1981-1984 (Uithoorn)
L’Oréal is cosmetica marktleider
Marketing Assistant, Jr. Product Manager, Product Manager
Verantwoordelijkheden en resultaatgebieden:
• buitendienst periode
• introductie van decoratieve cosmetica lijn in Food kanaal
• product management van Ambre Solaire zonnecosmetica en Elsève haarverzorging
|
|